案情简介

　　2025年3月20日凌晨3点40分，长沙盛世荷园小区某户业主家中突发大火（疑似电器短路引燃客厅窗帘），火势在10分钟内蔓延至相邻三户，浓烟弥漫整个楼道，该层住户被迫用湿毛巾堵门求生。消防员到达现场后，发现消防栓水压不足，只能从地面接力供水，延误黄金救援时间，最终四户房屋化为焦土，楼下车辆被坠物砸毁，直接损失高达数百万。

　　起火点发生户的业主认为：如果消防栓有水，火根本不会烧到邻居家，且消防栓离她家仅一米远，巡检记录单上勾选的还是“正常”，认为物业没有尽到应尽服务义务。

　　该小区的物业经理称：小区消防加压泵早在2024年10月就已失效，但动用580万维修基金需要三分之二业主同意，十年换了三家物业，谁也推不动。然而更讽刺的是，业委会十年间豪掷200万公共收益发红包，却对消防隐患视而不见。

　　责任分析

　　（一）物业责任：本起事件中物业公司是否需要承担责任主要取决于物业公司是否已经履行相应的服务义务，如：物业公司是否有定期对小区公共区域的消防设施进行维护保养；在发现消防设施存在问题时是否有及时介入处理；如果需要启动公共维修资金进行维保的话是否有及时协调、申请；协调、申请无果的情况下，是否有向社区以及消防、城建等相关行政主管部门书面汇报；在火灾发生时是否有及时采取其他应急措施；平时是否有开展过消防安全宣传教育等等，若物业公司有履行前述物业公司应尽义务，则物业公司对本起事件的损害后果不承担责任，否则按过错程度承担相应责任。

　　（二）业主责任：本起事件中起火点处的业主是否需要承担责任主要取决于该业主是否存在过错，如果起火原因是因为电器短路引发，那么该业主作为电器的使用者和房屋的管理者，对电器短路引发火灾可能会存在一定的疏忽管理的过错（实际应根据电器短路的具体情况具体分析），需对第三方（如邻居）造成的损失承担主要赔偿责任。

　　（三）电器厂家责任：如果能证明电器短路是因产品本身的质量问题或涉及缺陷导致，则电器厂家也需要承担一定的赔偿责任，对此业主需要提供充分的证据，如产品质量检测报告、专家鉴定意见等，证明电器故障与厂家的产品缺陷之间存在因果关系。

律师建议

　　关于小区公共区域的消防安全问题，物业公司应履行以下义务：

　　（一）维修与保养义务

　　1、按照规定的维护保养制度和操作规程，对消防栓系统进行定期维护保养，包括检查消防栓的阀门是否能正常开启和关闭、消防水带是否完好无损、水枪是否能正常使用等，确保消防栓系统始终处于良好的运行状态。2、发现问题时，立即组织专业人员对消防栓系统进行全面检查，查找没水的原因，如管道破裂、阀门损坏、水泵故障等，并及时修复或更换损坏的部件。3、当维保成本过高，需要启动公共维修资金的时候，物业公司应第一时间提起启动公维的流程申请，如根据维修、更新、改造项目提出具体方案，包括维修费用、预售费用、分摊范围等等，然后将该方案向业主公示，公示完后根据实际情况组织业主表决，表决通过后组织实施工程，等等。

　　（二）报告与协助义务

　　1、如果不能及时解决上述发现的消防设施安全问题，物业公司应及时向社区和消防、城建等相关行政主管部门报告情况，配合相关部门的调查和处理工作。2、在发生火灾等紧急情况时，即使消防栓没水，物业企业也应采取其他应急措施，如组织人员疏散、利用其他可用的消防设备进行灭火等，并协助消防部门进行灭火救援工作。

　　（三）安全防范与宣传教育义务

　　1、加强对小区内消防安全的巡查，及时发现和消除其他消防安全隐患，如清理疏散通道、禁止在楼梯间堆放杂物、确保消防通道通畅等，确保小区的消防安全环境。

　　2、对小区业主和使用人开展消防安全宣传教育工作，提高业主的消防安全意识和自防自救能力，如组织消防知识培训、演练等活动，告知业主在消防栓没水的情况下如何正确应对火灾。

　　律师声明第一项案情简介内容来源于媒体摘录，不做真伪评判，第二项责任分析和第三项律师建议均是单纯根据案情简介项下内容客观作出，属于律师个人观点，仅供参考。

　　本文作者：福建世好律师事务所许俊成律师